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プログラム

営業は顧客満足を考え、信用・信頼されることからはじまる

仕事に取り組む正しい考え方や、社会人としての人間関係の基本を学び、チームワークの重要性、基本的なビジネススキル（仕事の進め方、マナー）を習得し、営業の基本を学んでいただく3日間のコースです。根性・気合いでの営業ではなく、論理的な基礎営業スキルを身につけ、営業に対する不安をなくすベーシックコースです。

1日目　10:00-17:00

10:00　　開講　オリエンテーション
10:15　　社会人としてのプロ意識
　1. 社会人へのスタート
　2. 研修の心構え/学生と社会人の違い （グループ討議）
　3. 社会人としての自覚
　4. 仕事って何だろう
　5. 会社の果たす役割
12:00　休憩
13:00　「仕事」の基本
　1. 仕事を進める心構え
　2. 実務の基本的進め方
　3. 執務の基本
　4. 仕事を進めるチェックポイント （PDCAサイクル）
14:00　上司に信頼される仕事の受け方・報告の仕方
　　　　 （ホウ・レン･ソウ）
15:00　社会人としての言葉遣い
　1. 尊敬語・丁寧語・謙譲語
　2. 言い換え
　3. クッション言葉
　4. 聴く姿勢・態度
16:50開講　オリエンテーション

２日目　10:00-17:00

10:00　　開講　オリエンテーション
　1. 社会人としてのプロ意識
　2. 社会人へのスタート
　3. 研修の心構え/学生と社会人の違い
10:30　社会人としての必要なマナー
　1. 好ましい服装と身だしなみ （相互のチェック）
　2. 好感のもてる表情と第一印象 （笑顔トレーニング）
　3. 姿勢・お辞儀の仕方 （ロールプレイング）
　4. 尊敬語・丁寧語・謙譲語
　5. 名刺の重要性と交換の仕方
　6. 応接室でのマナー
　7. お茶の出し方・いただき方
12:00　休憩
13:00　　ビジネス電話の応対
　1. ビジネス電話の心構え
　2. 電話応対の慣用語
　3. メモの取り方・重要性
　4. 電話の受け方・かけ方の基本
15:00　ビジネス文書
　1. ビジネス文書とは/ビジネスメール
　2. 良い文書とは
16:50ふりかえり・閉講

3日目　10:00-17:00

10:00　　開講　オリエンテーション
10:05　営業マンの顧客満足度
　1.信頼と信用
　2.CS顧客満足を高めるために
　3.顧客の問題解決
11:00　人脈の作り方と営業コミュニケーション
　1.コミュニケーションのスタイル
　2.ニーズの先読み
　3.お客様つくりではなくファン作りから
11:30　営業という仕事
　1.営業の種類
　2.営業担当者に求められるもの
12:00　休憩
13:00　　営業マンのコミュニケーション２
　1.上手な質問、直接・間接話法
　2.聞くではなく聴く　傾聴のテクニック
　3.共感　
　　ペーシング　　話すペース・トーンを合わす
　　ミラーリング　　姿勢や動作を真似る
　　バットトラック　繰り返す
　4.ボディランゲージ
14:00　営業の進め方
　1.訪問の準備ですべきこと
　　 目的・交渉相手・世間話の方法
　2.情報の収集の方法
　　　会話の進め方
　　　どのような情報を必要とするのか
　3.プレゼンテーション
　　　プレゼンテーションの方法
　　　ロジカルシンキング
　　　シナリオ作り
　4. 応酬話法
　5.クロージング
16:30　　まとめと目標作成
1年後の目標と発表

費用

378,000円（税込み）＋交通費

１日目　10:00-17:00

10:00　開講　オリエンテーション　《プロとして働くための心構え》
　1.プロとは？
　2.ホスピタリティ。顧客の満足を高め、信頼される来客応対とは
　3.商品を買って頂いてはじめて会社は存続する
　4.一人ひとりが会社の代表
　5.好印象を与える基本動作と雰囲気づくり
11:00　 《第一印象は見た目で８０％が決まる》
　1.身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で　
　 おしゃれと身だしなみの違い
　2.服装、髪型、化粧、「また来たい」「あなたに任せたい」と思われる　ポイント
　3.相互チェック
12:00　休憩
13：00　《挨拶は接客の原点》　　　　　　　　
　1.お客様、取引先、上司、同僚。好感の持てる挨拶
　2.明るさ、元気さ、さわやかさを際立たせるポイント
　3.お辞儀のタイミングと姿勢が決め手　
　4.心に残る「感謝と再来を促す挨拶」の方法
14:00　《間違いだらけの接客話法》
　1.正しい尊敬語・謙譲語
　2.こんな接客会話はNG
　3.正しい言葉遣いで、上品な接客
15:00　《店舗での上手な聞き方・話し方》　　
　1.コミュニケーションの基本　「発声」方法　　
　2.気の利いた「声かけ」がお客様へ近づく第一歩
　3.相手の状況、要求を読む技術
　4.こんな一言にお客様の「本音」を引き出す
　5.効果！目線、うなづき、会話をつなぐマジックフレーズ
16:00　《上品な接客立ち居振る舞い》　　
　1.チョッとしたしぐさで変わる上品な振る舞い
　2.お客様が話しかけたくなる待機姿勢
　3.店舗に合ったエレガンス。綺麗に見える歩き方、立ち方、座り方
17:00　閉講　まとめ

費用

126,000円（税込み）＋交通費